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揮汗增床為游客?物貿(mào)招待所五一黃金周感人的一幕

添加時間:2006-10-18 00:00:00 瀏覽量:2072 作者:qnwahwdi
       “我在焦作從事旅游工作多年,沒想到你所的服務(wù)這么好!下次我還領(lǐng)團住物貿(mào)?!蔽逡黄陂g,一位導(dǎo)游在退房時激動的說。

        五一前,由于公司增加了標(biāo)準(zhǔn)間,加強了宣傳,贏得黃金周期間各旅行社的預(yù)約定單不斷飛入招待所。此間,招待所共接待團隊12次,客房入住率達到90%,創(chuàng)歷史新高。

        為打好本次黃金周接待仗,招待所的全體員工早作準(zhǔn)備,利用休息時間,到市內(nèi)各個旅行社做宣傳。她們捕捉信息、預(yù)定團隊,當(dāng)黃金周到來之際,旅游社團紛至沓來。

    422,招待所接待了來自連云港的48位旅客。有趣的是,430,從山西大同來了18位游客。此時,由于55前的客房已被游客預(yù)訂,在登記時服務(wù)員特意給客人講明請在51退房,以免影響預(yù)訂客戶入住。當(dāng)時客人爽快的答應(yīng)了,可是到了五一早上,客人卻不想退房,懇切地說:“我們這么遠來到你們這里,你們的服務(wù)好、房間干凈,價格也適中,我們確實不愿意再到別的賓館,請你們想想辦法吧?!苯哟龁T把情況反映給了所長。所長趕到7樓,真誠地對客人說:“感謝你們對我們的贊譽,出門在外不容易,這個難我們來解決。你們把東西放到一起,先去旅游,房間由我們想辦法,現(xiàn)在是黃金周,房間確實有點緊張,我們會想盡辦法讓你們住下來?!?o:p>

    客人高高興興地去云臺山游玩了,招待所的員工卻忙碌了起來。她們放棄了休息日,把倉庫里的7張床整修后抬下來,又把房間的大小床進行調(diào)換,可床位還是不夠,*后她們把接待室、值班室的床全部搬到客房,才解決了問題??腿藦脑婆_山回來后,拉著所長的手連聲道謝:“謝謝你們,沒想到焦作的山水好,你們的服務(wù)也這么好,回去后一定向山西人宣傳你們真誠的服務(wù),我們會永遠記住物貿(mào)招待所的?!?/SPAN>

    良言一句三冬暖,真誠贏得游客返,招待所賓至如歸的服務(wù)贏得了回頭客。先期而來的連云港客人,512又組織了44人的旅游團欣然入住招待所。