面對(duì)今年異常嚴(yán)峻的交易形勢(shì)，為認(rèn)真貫徹落實(shí)公司李建軍總經(jīng)理提出的“拼擔(dān)當(dāng)、拼方法、拼干勁、拼成效”的總體要求，舊車經(jīng)營部交易管理科全體同事齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，強(qiáng)抓日常管理，細(xì)化工作流程，著力提升服務(wù)。在部門經(jīng)理的悉心指導(dǎo)和兄弟科室的配合幫助下，圍繞“打造全市**機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)朔?wù)站”的目標(biāo)，科室在擴(kuò)功能、增技能、提服務(wù)、促延伸等方向上努力，在困境中謀突破、求發(fā)展，取得了明顯的工作成效。
一是擴(kuò)展服務(wù)功能。完成了服務(wù)站查驗(yàn)專網(wǎng)和查驗(yàn)監(jiān)管系統(tǒng)的升級(jí)工作，確保車輛查驗(yàn)完全在省交警總隊(duì)和市車管所的共同監(jiān)管下進(jìn)行。經(jīng)過與市車管所積極溝通，順利開通了車輛過戶遷出管轄區(qū)、異地車輛轉(zhuǎn)入入戶、總質(zhì)量大于3.5噸以上輕型貨車的過戶業(yè)務(wù)，嚴(yán)把機(jī)動(dòng)車和駕駛?cè)朔?wù)站業(yè)務(wù)辦理關(guān)，較好地保證了服務(wù)站各項(xiàng)業(yè)務(wù)功能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二是增強(qiáng)職業(yè)技能。經(jīng)過不懈努力，科室兩名人員順利通過省交警總隊(duì)組織的業(yè)務(wù)技能考試，成功取得中級(jí)查驗(yàn)員資格證。外加公司招聘補(bǔ)充的一名經(jīng)驗(yàn)豐富的中級(jí)查驗(yàn)員，目前市場(chǎng)中級(jí)查驗(yàn)員人數(shù)達(dá)到三名，成為全市**一家具備中級(jí)資格社會(huì)查驗(yàn)員力量的服務(wù)站。
三是提升服務(wù)水平。隨著查驗(yàn)監(jiān)管力度加大，對(duì)于省廳通報(bào)的各類情況，服務(wù)站逐一細(xì)化整改落實(shí)到位，制定了《查驗(yàn)區(qū)管理規(guī)范》和服務(wù)站工作人員“十項(xiàng)禁令”等條令并公示上墻。嚴(yán)格落實(shí)二手車交易責(zé)任書、商戶認(rèn)證人承諾書、新版二手車買賣合同、業(yè)務(wù)辦理告知書等一系列便利商戶的舉措，有效規(guī)范并提升了服務(wù)水平, 進(jìn)一步提升顧客業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)感和滿意度。
四是延伸服務(wù)范圍。持續(xù)為客戶提供自動(dòng)按摩椅、充電寶、免費(fèi)代辦、免費(fèi)拓號(hào)等惠民服務(wù)。規(guī)范代辦人員隊(duì)伍和服務(wù)流程，對(duì)代理服務(wù)人員實(shí)行統(tǒng)一著裝，在工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格持續(xù)執(zhí)行，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，同時(shí)針對(duì)不同客戶群體、不同車型，采取了分類施策、靈活辦理等措施，較好地穩(wěn)定了現(xiàn)有客戶資源。
目前，市場(chǎng)正加速推進(jìn)小型車輛牌照制作點(diǎn)的建設(shè)，運(yùn)行后將**實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)。交易科全體人員決心以此為契機(jī)，緊緊圍繞奮斗目標(biāo)，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)車駕管業(yè)務(wù)相關(guān)的國家政策和法律法規(guī)，牢固樹立底線思維和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，積極應(yīng)對(duì)因疫情帶來的不利影響，以更加昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌全身心投入到工作中，確保年底取得更優(yōu)異的工作成績(jī)。
