2006年以來，陳董事長多次在全體會議上講“工作要注意細節(jié)，細節(jié)決定成敗”，那么如何在工作中注意細節(jié)，我所開展了認真討論。大家認為，要想把服務(wù)做的**，就要換位思考，多注重細節(jié)。我們服務(wù)行業(yè)的競爭就是一些細小問題的競爭，我們曾經(jīng)學(xué)過海爾的先進管理經(jīng)驗，海爾有一句話：企業(yè)如果在市場上被淘汰出局，并不是被你的競爭對手淘汰，一定是被你的用戶所拋棄。
找出對策后，我們在工作上注意掌握顧客心理，堅持從小事做起。在接待顧客時幫助顧客提一下行李，對顧客報以小小的微笑等，其實是在與顧客進行無聲的溝通，讓陌生感在微笑中消除。在打掃衛(wèi)生時，保證床上用品疊放整齊，無一根頭發(fā)；水杯均無異味，無一滴水。細節(jié)雖小，卻是我們贏得回頭客的關(guān)鍵所在。 細節(jié)的凝聚是招待所提升核心競爭力的基礎(chǔ)，我們在工作中處處事事為顧客所想，為顧客所急，學(xué)會換位思考，受到顧客一致好評。例如：服務(wù)員杜新枝，張彥艷，劉希榮在打掃衛(wèi)生時，多次撿到顧客**的貴重物品，錢包、手機等，及時想辦法盡快歸還本人，顧客感動地說：“你們招待所員工素質(zhì)真高！服務(wù)又好！我們下次一定會再來，而且要把更多的朋友介紹到你們招待所入住?！?/SPAN>
一分耕耘，一分收獲，上半年，我們招待所在市直“十個口”和六個部門創(chuàng)衛(wèi)工作中，獲得衛(wèi)生達標前三名，并在
